Anveo Estado de Servicios e Informes de Estado de Cuenta
Anveo ofrece la máxima transparencia: Si le encarga servicios a Anveo, recibirá un correo electrónico a intervalos regulares para cada proyecto con una declaración de servicios y una declaración de cuenta. Si se desea una factura mensual basada en los gastos reales, el correo electrónico también contiene la factura de los gastos facturados.
Los destinatarios de los e-mails serán depositados en Anveo cuando se realice el pedido. Si desea cambiar los destinatarios de los correos electrónicos, por favor informe al Servicio de Atención al Socio de Anveo en [email protected].
Informe sobre el estado de los servicios
Este informe enumera todos los trabajos realizados por Anveo con información detallada sobre la fecha, la descripción y, por lo general, también sobre un número de ticket. El número de ticket contiene un enlace al sistema de tickets de Anveo, para que todos los e-mails relacionados puedan ser vistos rápida y fácilmente.
El período de facturación suele ser mensual. Debido a la actualización del sistema en marzo de 2019, se elabora el primer informe para los meses de enero y febrero de 2019.
Cada tarea puede comprender varios pasos de trabajo, que se documentan como tiempos independientes. Estos opcionalmente tienen una descripción adicional del trabajo realizado con detalles exactos de la fecha, hora de inicio y final.
Los horarios se clasifican como facturables y no facturables, por lo que es fácil ver al final del informe qué servicios son facturables y cuáles son gratuitos.
Estado de Cuenta
El extracto de cuenta es un historial de pedidos y consumos. Esto le permite visualizar claramente el presupuesto restante.
Si usted ha comprado un Paquete de Soporte Anveo prepagado, su Estado de Cuenta mostrará el presupuesto restante que ya ha sido publicado. Usted puede usar este presupuesto restante para cualquier servicio futuro de Anveo.
Si el proyecto se factura de acuerdo al esfuerzo real, el presupuesto restante muestra el número autorizado de horas a las que Anveo trabajará. Usted puede enviarnos otro pedido por escrito por correo electrónico en cualquier momento y así aumentar el presupuesto restante permitido.
Preguntas y objeciones
Las objeciones a los informes deben ser dirigidas al Soporte al Socio de Anveo en un plazo de 14 días naturales, de lo contrario se considerarán aceptadas ([email protected]). Las preguntas sobre el contenido de los puestos individuales serán contestadas directamente por el equipo de soporte responsable.
Esperamos poder ofrecerle un servicio transparente y fácilmente comprensible y esperamos recibir sus sugerencias y sugerencias de mejora.