Facturation des services Anveo

Chers partenaires et clients d’Anveo,

Nous sommes toujours heureux de vous aider et de vous soutenir de la meilleure façon possible, c’est pourquoi un bon partenariat et une bonne collaboration avec vous sont prioritaires. Pour une transparence maximale, nous souhaitons vous présenter une définition précise de la différence entre les services Anveo gratuits et payants.  

Pour les projets Anveo Mobile App et Portail Web : Veuillez également lire notre article qui résume toutes les informations importantes sur les meilleures pratiques, les responsabilités et la façon de gérer et de maintenir un projet Anveo.

Le service et l’assistance Anveo sont gratuits, lorsque :

1. Un client ou un partenaire a des questions générales sur nos produits. Exemples :
   « Que propose Anveo ? »
   « Quels sont les avantages d’Anveo par rapport au produit XY ? »
   
2. Un client ou un partenaire a des questions générales concernant la faisabilité
   Exemple : « Anveo peut-il faire ceci et cela ? Notre exigence XY est-elle possible avec Anveo ? »
   
3. Vous recherchez une présentation en ligne d’un produit Anveo.
   
4. Nous examinons vos exigences ou vos fichiers d’échantillons et fournissons une estimation approximative, sans engagement, de l’effort à fournir en fonction de ces derniers et de notre expérience.
   
5. Nous vous fournissons un lien vers notre Knowledge Base, ainsi que d’autres conseils d’auto-assistance de ce type. Si plus de temps et d’assistance sont nécessaires, ce temps est facturé.
   
6. Notre équipe de support corrige un bug pour une fonctionnalité qui relève de la responsabilité d’Anveo. Cela inclut les fonctionnalités de base des outils Anveo selon la documentation officielle d’Anveo. Nous ferons de notre mieux pour résoudre tout type de problème. Comme nous sommes très dépendants des applications et du matériel de tiers, une solution peut ne pas être possible dans tous les cas. C’est pourquoi nous ne pouvons pas garantir une solution. Le logiciel est « tel quel » et doit être testé avant d’être acheté et avant d’être mis en service.
   Exemples :
   « Le serveur Anveo ou l’Anveo Mobile App se bloque ».
   « La présentation des données ne correspond pas aux options de présentation de l’application. »
   « Vous avez défini un champ à une couleur spécifique mais il reste inchangé. »
   Les personnalisations nécessaires pour un processus d’entreprise correct ne sont pas gratuites et représentent toujours une demande de modification coûteuse.

Pour les points 1, 2 et 4, ces questions doivent être peu nombreuses, faciles à lire et à répondre par nos équipes d’assistance, et ne contenir que des estimations très approximatives et non contraignantes des délais et des prix.

Le service et l’assistance Anveo sont payants, lorsque :

1. Un client ou un partenaire a des questions spécifiques sur la mise en œuvre de certaines exigences ou fonctions avec un produit Anveo. Exemples :
   « Comment configurer Anveo pour mettre en œuvre un processus d’entreprise ? »
   
2. Un client ou un partenaire souhaite recevoir une formation Anveo
   
3. Nous effectuons une analyse détaillée des besoins afin de fournir une estimation concrète des coûts.
   
4. Nous planifions la mise en œuvre d’un projet spécifique.
   
5. Nous mettons en œuvre ou documentons des étapes spécifiques du projet.
   
6. Notre équipe d’assistance répare un bogue, un problème ou une erreur qui n’a pas été causé par Anveo ou qui ne relève pas de la responsabilité des fonctions principales d’Anveo. Exemples :
   « Nous attendons une fonctionnalité de l’application qui n’existe pas encore ».
   « Les données envoyées à Microsoft Dynamics ne sont pas traitées correctement car le processus opérationnel n’est pas bien conçu. »
   « Il manque une traduction ou nous attendons l’application dans notre propre langue. »
   
7. Notre support analyse les problèmes de performance. Exemples :
   « La synchronisation est trop lente. »
   « Le serveur a une charge CPU élevée. »
   « Nous avons de longs verrous de table pendant une synchronisation. »
   « L’Anveo Mobile App est trop lent lors de l’affichage des données ou de la saisie des données. »
   « Comment puis-je mettre en place des plans de maintenance ? »

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions sur les responsabilités et nos services. Nous nous réjouissons de travailler avec vous à l’avenir.