Come preparare una richiesta di supporto?
In caso di problemi con la tua applicazione mobile Anveo o il portale web Anveo, non vediamo l’ora di aiutarti.
Qui trovate alcuni suggerimenti su come ottimizzare la vostra richiesta di supporto.
1. Ricerca nella Knowledge Base
Abbiamo già messo insieme un sacco di problemi tipici di installazione e configurazione in articoli moderati nella knowledge base.
Prova a cercare usando il tuo messaggio di errore.
2. Preparare una richiesta di supporto
Se non riesci a trovare aiuto nella nostra knowledge base, ti preghiamo di preparare un’e-mail con informazioni dettagliate sul tuo problema. Questo include:
Versione di Microsoft Dynamics
Esempi: 2009 R2 Classic Client, 2013, 2013, 2013 R2, 2015 o Business Central Release ottobre 2018 “On-Premises”.
Prodotto e versione Anveo
Esempi: Anveo Mobile App 10 o Anveo Web Portal 8
Modello e versione del dispositivo o browser utilizzato?
Esempi: iPhone con versione 10 o Samsung Galaxy Tab o browser Google Chrome versione 11
La tua soluzione personale o una soluzione Anveo?
Avete problemi con la vostra soluzione personalizzata o con la nostra installazione del nucleo e applicazione base Anveo?
Screenshot, Codice e Clickpath
Si prega di fornire informazioni dettagliate sul problema, comprese le schermate del messaggio di errore, le impostazioni di configurazione e/o il codice.
Se è possibile riprodurre il problema, si prega di fornire anche un clickpath (se applicabile).
Creazione di file di registro Anveo
Attivare Anveo Server Logging ed eseguire nuovamente l’attività. Si prega di zip questi file e inviarli via e-mail con la vostra richiesta di supporto.
Attivare la registrazione del server in Anveo Client Suite Setup.
Impostare il livello di registrazione in Anveo User su Debug.
Troverete i file di log nella Cartella di Logging definita in Anveo Client Suite Setup. Assicurarsi che tutti gli utenti abbiano i diritti di scrittura completi di questa cartella e che la cartella si trovi sul server dei servizi web Microsoft Dynamics NAV.
Un nuovo problema?
E’ un nuovo problema? O ha già funzionato in passato?
Si prega di inviare queste informazioni all’indirizzo [email protected]. Creeremo automaticamente un biglietto per te e riesamineremo il tuo caso al più presto.