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Rechnungsstellung von Anveo Services

Sehr geehrte Anveo-Partner und Kunden,

Wir sind immer gerne bereit, Sie bestmöglich zu unterstützen, weshalb eine gute Partnerschaft und Zusammenarbeit mit Ihnen an erster Stelle steht. Für maximale Transparenz möchten wir Ihnen eine genaue Definition des Unterschieds zwischen kostenlosen und kostenpflichtigen Anveo Services präsentieren.  

Der Service und Support von Anveo ist kostenlos, wenn:

  1. ein Kunde oder Partner allgemeine Fragen zu unseren Produkten
    hat, z.B. „Was bietet Anveo? Welche Vorteile hat Anveo gegenüber dem Produkt XY?“
  2. ein Kunde oder Partner allgemeine Fragen zur Machbarkeit
    hat, z.B. „Kann Anveo dies und das tun? Ist unsere Anforderung XY mit Anveo möglich?“
  3. Sie sind auf der Suche nach einer Online-Präsentation eines Anveo-Produkts?
  4. Wir überprüfen Musterakten oder Anforderungslisten und erstellen auf der Grundlage dieser und unserer Erfahrung eine unverbindliche, grobe Kostenschätzung.
  5. wir stellen Ihnen einen Link zu unserer Knowledge Base und andere solche Selbsthilfe-Tipps zur Verfügung. Wenn mehr Zeit und Unterstützung benötigt wird, dann ist diese Zeit kostenpflichtig.  
  6. Unser Support-Team behebt einen Fehler für eine Funktion, die in der Verantwortung von Anveo liegt. Dazu gehören die Kernfunktionen der Anveo-Tools gemäß der offiziellen Anveo-Dokumentation. Alle notwendigen Anpassungen für einen ordnungsgemäßen Geschäftsprozess sind nicht kostenlos und stellen immer einen kostspieligen Änderungswunsch dar.

Für die Punkte 1, 2 und 4 sollten solche Fragen wenige sein, leicht zu lesen und von unseren Support-Teams beantwortet werden und nur sehr ungefähre und unverbindliche Schätzungen von Zeiten und Preisen enthalten.

Anveo Service und Support ist kostenpflichtig, wenn:

  1. ein Kunde oder Partner hat spezifische Fragen zur Umsetzung bestimmter Anforderungen oder Funktionen mit einem Anveo-Produkt
    , z.B. ”Wie richte ich Anveo ein, um dies und jenes zu implementieren?
  2. ein Kunde oder Partner möchte ein Anveo Training erhalten.
  3. Wir führen eine detaillierte Bedarfsanalyse durch, um eine konkrete Kostenschätzung zu erstellen.
  4. wir planen eine spezifische Projektumsetzung
  5. wir implementieren oder dokumentieren spezifische Projektschritte
  6. Unser Support-Team behebt einen Fehler, ein Problem oder einen Fehler, der nicht von Anveo verursacht wurde oder nicht in der Verantwortung der Kernfunktionen von Anveo liegt.
  7. Unser Support analysiert Leistungsprobleme.

Wir freuen uns auf die zukünftige Zusammenarbeit mit Ihnen!