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Abrechnung von Anveo-Diensten

Liebe Anveo-Partner und Kunden,

Wir sind immer gerne bereit, Sie bestmöglich zu unterstützen, weshalb eine gute Partnerschaft und Zusammenarbeit mit Ihnen an erster Stelle steht. Für eine maximale Transparenz möchten wir Ihnen eine genaue Definition des Unterschieds zwischen kostenlosen und kostenpflichtigen Anveo Services präsentieren.

Für Anveo Mobile App und Web Portal Projekte: Bitte lesen Sie auch unseren Artikel, der alle wichtigen Informationen über Best Practices, Verantwortlichkeiten und den Betrieb und die Wartung eines Anveo-Projekts zusammenfasst.

Anveo Service und Support ist kostenlos, wenn:

  1. Ein Kunde oder Partner hat allgemeine Fragen zu unseren Produkten. Beispiele:
    „Was bietet Anveo?“
    „Was sind die Vorteile von Anveo gegenüber Produkt XY?“
  2. Ein Kunde oder Partner hat allgemeine Fragen in Bezug auf die Machbarkeit
    Beispiel: „Kann Anveo dies und jenes tun? Ist unsere Anforderung XY mit Anveo möglich?“
  3. Sie suchen nach einer Online-Präsentation eines Anveo-Produkts.
  4. Wir prüfen Beispieldateien oder Anforderungslisten und erstellen auf Basis dieser und unserer Erfahrung eine unverbindliche, grobe Kostenschätzung
  5. Wir stellen Ihnen einen Link zu unserem Knowledge Base und anderen solchen Selbsthilfe-Ratschlägen zur Verfügung. Wird mehr Zeit und Hilfe benötigt, so ist diese Zeit kostenpflichtig.
  6. Unser Support-Team behebt einen Fehler für eine Funktion, die in der Verantwortung von Anveo liegt. Dies beinhaltet die Kernfunktionen der Anveo-Tools gemäß der offiziellen Anveo-Dokumentation. Wir werden unser Bestes tun, um jede Art von Problemen zu lösen. Da wir viele Abhängigkeiten zu Anwendungen und Hardware von Drittanbietern haben, ist eine Lösung möglicherweise nicht in allen Fällen möglich. Aus diesem Grund können wir keine Lösung garantieren. Die Software ist „as-is“ und muss vor dem Kauf und vor der Inbetriebnahme getestet werden.
    Beispiele:
    „Der Anveo Server oder die Anveo Mobile App stürzt ab.“
    „Das Layout der Daten sieht gemäß den Layout-Optionen der App nicht gut aus.“
    „Sie stellen ein Feld auf eine bestimmte Farbe ein, aber es bleibt unverändert.“
    Notwendige Anpassungen für einen ordnungsgemäßen Geschäftsprozess sind nicht kostenlos und stellen immer einen kostspieligen Change Request dar.

Für die Punkte 1, 2 und 4 gilt, dass solche Fragen wenige, leicht lesbare und von unseren Support-Teams beantwortete Fragen sein sollten, die nur sehr ungefähre und unverbindliche Zeit- und Preisangaben enthalten.

Anveo Service und Support ist kostenpflichtig, wenn:

  1. Ein Kunde oder Partner hat spezifische Fragen zur Umsetzung bestimmter Anforderungen oder Funktionen mit einem Anveo-Produkt. Beispiele:
    „Wie richte ich Anveo ein, um einen Geschäftsprozess zu implementieren?“
  2. Ein Kunde oder Partner möchte eine Anveo-Schulung erhalten
  3. Wir führen eine detaillierte Anforderungsanalyse durch, um eine konkrete Kostenschätzung zu erstellen
  4. Wir planen eine konkrete Projektumsetzung.
  5. Wir implementieren oder dokumentieren bestimmte Projektschritte.
  6. Unser Support-Team behebt einen Bug, ein Problem oder einen Fehler, der nicht von Anveo verursacht wurde oder nicht in den Verantwortungsbereich der Kernfunktionen von Anveo fällt. Beispiele:
    „Wir erwarten eine Funktion innerhalb der App, die noch nicht vorhanden ist.“
    „Die an Microsoft Dynamics gesendeten Daten werden nicht richtig verarbeitet, da der Geschäftsprozess nicht gut gestaltet ist.“
    „Es fehlt eine Übersetzung oder wir erwarten die App in unserer eigenen Sprache.“
  7. Unser Support analysiert Performance-Probleme. Beispiele:
    „Die Synchronisation ist zu langsam.“
    „Der Server hat eine hohe CPU-Last.“
    „Wir haben lange Tabellensperren während einer Synchronisation.“
    „Die Anveo Mobile App ist zu langsam beim Anzeigen von Daten oder bei der Dateneingabe.“
    „Wie richte ich Wartungspläne ein.“

Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wenn Sie Fragen zu den Zuständigkeiten und unseren Leistungen haben. Wir freuen uns auf die zukünftige Zusammenarbeit mit Ihnen.