Häufig gestellte Fragen / Anveo Web Portal / Wie bereite ich eine Supportanfrage vor?
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Wie bereite ich eine Supportanfrage vor?

Wenn Sie Probleme mit Ihrer Anveo Mobile App oder Ihrem Anveo Web Portal haben, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Hier finden Sie einige Tipps, wie Sie Ihre Supportanfrage optimieren können.

1. Suche in der Knowledge Base

Wir haben bereits viele typische Installations- und Konfigurationsprobleme in moderierten Artikeln in der Knowledge Base zusammengefasst.

Bitte versuchen Sie, mit Ihrer Fehlermeldung zu suchen.

2. Vorbereitung einer Supportanfrage

Wenn Sie in unserer Wissensdatenbank keine Hilfe finden, bereiten Sie bitte eine E-Mail mit detaillierten Informationen zu Ihrem Problem vor. Dazu gehören:

Microsoft Dynamics Version

Beispiele: 2009 R2 Classic Client, 2013, 2013 R2, 2015 oder Business Central Release Oktober 2018 „On-Premises“.

Anveo Produkt und Version

Beispiele: Anveo Mobile App 10 oder Anveo Web Portal 8

Gerätemodell und Version oder verwendeter Browser?

Beispiele: iPhone mit Version 10 oder Samsung Galaxy Tab oder Browser Google Chrome Version 11

Gerätemodell und Version oder verwendeter Browser?

Beispiele: iPhone mit Version 10 oder Samsung Galaxy Tab oder Browser Google Chrome Version 11

Ihre eigene Lösung oder Anveo-Lösung?

Haben Sie Probleme mit Ihrer eigenen, maßgeschneiderten Lösung oder mit unserer Anveo Kerninstallation und Basisanwendung?

Screenshots, Code und Klickpfad

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zu Ihrem Problem an, einschließlich Screenshots der Fehlermeldung, Konfigurationseinstellungen und/oder Code.
Wenn Sie das Problem reproduzieren können, geben Sie bitte auch einen Klickpfad an (falls zutreffend).

Erstellen von Anveo-Logdateien

Aktivieren Sie Anveo Server Logging und führen Sie Ihre Aufgabe erneut aus. Bitte zipen Sie diese Dateien und senden Sie sie per E-Mail mit Ihrer Supportanfrage.

Aktivieren Sie die Serverprotokollierung im Setup der Anveo Client Suite.

Protokollierungsstufe in Anveo User auf Debug einstellen.

Protokolldateien finden Sie in dem im Setup der Anveo Client Suite definierten Protokollierungsordner. Stellen Sie sicher, dass alle Benutzer volle Schreibrechte für diesen Ordner haben und sich der Ordner auf dem Microsoft Dynamics NAV Webservices-Server befindet.

Ein neues Problem?


Ist das ein neues Problem? Oder hat es schon in der Vergangenheit funktioniert?

Bitte senden Sie diese Informationen an [email protected] Wir werden automatisch ein Ticket für Sie erstellen und Ihren Fall so schnell wie möglich überprüfen.