Preguntas Frecuentes / Anveo Web Portal / ¿Cómo preparo una solicitud de soporte?
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¿Cómo preparo una solicitud de soporte?

Si tiene algún problema con su aplicación Anveo Mobile o su portal web Anveo, esperamos poder ayudarle.

Aquí encontrará algunos consejos sobre cómo optimizar su solicitud de soporte.

1. Buscar en la Knowledge Base

Ya hemos reunido muchos de los problemas típicos de instalación y configuración en artículos moderados en la base de conocimientos.

Por favor, intente buscar utilizando su mensaje de error.

2. Preparar una solicitud de soporte

Si no encuentra ayuda en nuestra base de conocimientos, por favor prepare un correo electrónico con información detallada sobre su problema. Esto incluye

Versión de Microsoft Dynamics

Ejemplos: 2009 R2 Classic Client, 2013, 2013 R2, 2015 o Business Central Release Octubre 2018 “On-Premises”.

Producto y versión de Anveo

Ejemplos: Anveo Mobile App 10 o Anveo Web Portal 8

Modelo y versión del dispositivo o navegador utilizado?

Ejemplos: iPhone con versión 10 o Samsung Galaxy Tab o navegador Google Chrome Versión 11

Modelo y versión del dispositivo o navegador utilizado?

Ejemplos: iPhone con versión 10 o Samsung Galaxy Tab o navegador Google Chrome Versión 11

Su propia solución o solución de Anveo?

¿Tiene problemas con su propia solución personalizada o con nuestra instalación central y aplicación base de Anveo?

Capturas de pantalla, código y ruta de clics

Por favor, proporcione información detallada sobre su problema, incluyendo capturas de pantalla del mensaje de error, ajustes de configuración y/o código.
Si puede reproducir el problema, proporcione también una ruta de clics (si corresponde).

Crear archivos de registro de Anveo

Active el registro de Anveo Server y vuelva a ejecutar su tarea. Por favor, comprima estos archivos y envíelos por correo electrónico con su solicitud de soporte.

Activar el registro del servidor en la configuración de Anveo Client Suite.

Configurar el nivel de registro en el usuario de Anveo para depurar.

Encontrará archivos de registro en la carpeta de registro definida en Configuración de Anveo Client Suite. Asegúrese de que todos los usuarios tienen todos los derechos de escritura de esta carpeta y que la carpeta se encuentra en el servidor de servicios web de Microsoft Dynamics NAV.

¿Un nuevo problema?


¿Es este un nuevo problema? ¿O ya funcionó en el pasado?

Por favor, envíe esta información a través de [email protected] Automáticamente crearemos un ticket para usted y revisaremos su caso lo antes posible.