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Facturación de los servicios de Anveo

Estimados socios y clientes de Anveo,

Siempre estamos dispuestos a ayudarle y apoyarle de la mejor manera posible, por lo que una buena asociación y colaboración con usted es lo primero. En aras de la máxima transparencia, nos gustaría presentarle una definición precisa de la diferencia entre los Servicios Anveo gratuitos y los de pago.

Para proyectos de Anveo Mobile App y portales web de Anveo: Por favor, lea también nuestro artículo que resume toda la información importante sobre las mejores prácticas, responsabilidades y cómo ejecutar y mantener un proyecto Anveo.

El servicio y la asistencia de Anveo son gratuitos, cuando:

  1. Un cliente o socio tiene preguntas generales sobre nuestros productos. Ejemplos:
    «¿Qué ofrece Anveo?»
    «¿Qué ventajas tiene Anveo sobre el producto XY?»
  2. Un cliente o socio tiene preguntas generales sobre la viabilidad
    Ejemplo: «¿Puede Anveo hacer esto y aquello? ¿Es posible nuestro requisito XY con Anveo?»
  3. Está buscando una presentación en línea de un producto de Anveo.
  4. Revisamos los expedientes de muestra o las listas de necesidades y, basándonos en ellos y en nuestra experiencia, realizamos una estimación de costes aproximada y sin compromiso
  5. Le proporcionamos un enlace a nuestra Knowledge Base, y otros consejos de autoayuda de este tipo. Si se necesita más tiempo y asistencia, este tiempo se cobrará.
  6. Nuestro equipo de soporte técnico soluciona un error de una función que es responsabilidad de Anveo. Esto incluye las características principales de las herramientas de Anveo según la documentación oficial de Anveo. Haremos todo lo posible para resolver cualquier tipo de problema. Como tenemos muchas depencencias hacia las aplicaciones y el hardware de terceros, una solución puede no ser posible en todos los casos. Por eso no podemos garantizar una solución. El software es «tal cual» y debe probarse antes de comprarlo y antes de ponerlo en marcha.
    Ejemplos:
    «El servidor de Anveo o la Anveo Mobile App se bloquean».
    «La disposición de los datos no se ve bien según las opciones de disposición de la app».
    «Se ha configurado un campo con un color específico pero no se ha modificado».
    Las personalizaciones necesarias para un proceso de negocio adecuado no son gratuitas y siempre representan una costosa solicitud de cambio.

En el caso de los puntos 1, 2 y 4, estas preguntas deben ser pocas, fáciles de leer y de responder por nuestros equipos de asistencia, y contener sólo estimaciones muy aproximadas y no vinculantes de tiempos y precios.

El servicio y la asistencia de Anveo son de pago, cuando:

  1. Un cliente o socio tiene preguntas específicas sobre la implementación de ciertos requisitos o funciones con un producto de Anveo. Ejemplos:
    «¿Cómo configuro Anveo para implementar un proceso de negocio?»
  2. Un cliente o socio desea recibir formación de Anveo
  3. Llevamos a cabo un análisis detallado de los requisitos para proporcionar una estimación concreta de los costes
  4. Planificamos la ejecución de un proyecto específico.
  5. Implementamos o documentamos pasos específicos del proyecto.
  6. Nuestro equipo de soporte soluciona un bug, un problema o un error que no ha sido causado por Anveo o que no es responsabilidad de las funciones principales de Anveo. Ejemplos:
    «Esperamos una función dentro de la aplicación que aún no existe».
    «Los datos enviados a Microsoft Dynamics no se procesan correctamente ya que el proceso de negocio no está bien diseñado.»
    «Falta una traducción o esperamos la app en nuestro propio idioma».
  7. Nuestro soporte analiza los problemas de rendimiento. Ejemplos:
    «La sincronización es demasiado lenta».
    «El servidor está teniendo una alta carga de CPU».
    «Tenemos largos bloqueos de tablas durante una sincronización».
    «La Anveo Mobile App es demasiado lenta al mostrar los datos o al introducirlos».
    «Cómo configuro los planes de mantenimiento».

Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna duda sobre las responsabilidades y nuestros servicios. Esperamos poder trabajar con usted en el futuro.