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Facturación de los servicios de Anveo

Estimados socios y clientes de Anveo,

Siempre estaremos encantados de ayudarle y apoyarle de la mejor manera posible, por lo que una buena asociación y colaboración con usted es lo primero. Para una máxima transparencia, nos gustaría presentarle una definición precisa de la diferencia entre Servicios Anveo gratuitos y de pago.  

El Servicio y Soporte de Anveo es gratuito, cuando:

  1. un cliente o socio tiene preguntas generales sobre nuestros productos
    , por ejemplo: «¿Qué ofrece Anveo? ¿Cuáles son las ventajas de Anveo sobre el producto XY?»
  2. un cliente o socio tiene preguntas generales con respecto a la viabilidad
    , es decir, «¿Puede Anveo hacer esto y aquello? ¿Es posible nuestro requisito XY con Anveo?»
  3. está buscando una presentación en línea de un producto Anveo
  4. revisamos archivos de muestra o listas de requisitos y, basándonos en ellos y en nuestra experiencia, realizamos una estimación de costes aproximada y sin compromiso
  5. le proporcionamos un enlace a nuestra Knowledge Base y otros consejos de autoayuda. Si se necesita más tiempo y asistencia, entonces este tiempo es cobrable.  
  6. nuestro equipo de soporte corrige un error en una característica que es responsabilidad de Anveo. Esto incluye las características principales de las herramientas de Anveo de acuerdo con la documentación oficial de Anveo. Las personalizaciones necesarias para un proceso de negocio adecuado no son gratuitas y siempre representan una costosa solicitud de cambio.

Para los puntos 1, 2 y 4, estas preguntas deben ser pocas, fáciles de leer y contestadas por nuestros equipos de soporte, y contener sólo estimaciones aproximadas y no vinculantes de tiempos y precios.

El Servicio y Soporte de Anveo es cobrable, cuando:

  1. un cliente o socio tiene preguntas específicas sobre la implementación de ciertos requisitos o funciones con un producto
    Anveo, por ejemplo,” ¿cómo configuro Anveo para implementar esto y aquello?
  2. un cliente o socio desea recibir la formación de Anveo
  3. Realizamos un análisis detallado de los requisitos con el fin de proporcionar una estimación concreta de los costes.
  4. planificamos la ejecución de un proyecto específico
  5. implementamos o documentamos pasos específicos del proyecto
  6. nuestro equipo de soporte arregla un bug, un problema o un error que no fue causado por Anveo o que no está dentro de la responsabilidad de las funciones principales de Anveo
  7. nuestro soporte analiza los problemas de rendimiento.

Esperamos poder trabajar con usted en el futuro!