Foire aux questions / Anveo Web Portal / Comment préparer une demande de support ?
C'est une traduction automatique. Le message original est disponible en Anglais.

Comment préparer une demande de support ?

Si vous avez des problèmes avec votre Anveo Mobile App ou Anveo Web Portal, nous serons heureux de vous aider.

Vous trouverez ici quelques conseils pour optimiser votre demande d’assistance.

1. Rechercher dans la Knowledge Base

Nous avons déjà rassemblé dans la base de connaissances de nombreux problèmes typiques d’installation et de configuration dans des articles modérés.

Veuillez essayer de faire une recherche à l’aide de votre message d’erreur.

2. Préparer une demande de support

Si vous ne trouvez pas d’aide dans notre base de connaissances, veuillez préparer un e-mail avec des informations détaillées sur votre problème. Cela inclut :

Version Microsoft Dynamics

Exemples : 2009 R2 Classic Client, 2013, 2013, 2013 R2, 2015 ou Business Central Release Octobre 2018 « Sur site ».

Anveo Produit et version

Exemples : Anveo Mobile App 10 ou Anveo Web Portal 8

Modèle et version de l’appareil ou navigateur utilisé ?

Exemples : iPhone avec version 10 ou Samsung Galaxy Tab ou navigateur Google Chrome Version 11

Modèle et version de l’appareil ou navigateur utilisé ?

Exemples : iPhone avec version 10 ou Samsung Galaxy Tab ou navigateur Google Chrome Version 11

Votre propre solution ou la solution Anveo ?

Vous avez des problèmes avec votre propre solution personnalisée ou avec l’installation et l’application de base de notre noyau Anveo ?

Captures d’écran, Code et Clickpath

Veuillez fournir des informations détaillées sur votre problème, y compris des captures d’écran du message d’erreur, des paramètres de configuration et/ou du code.
Si vous pouvez reproduire le problème, veuillez également fournir un chemin de clic (le cas échéant).

Créer des fichiers journaux Anveo

Activez Anveo Server Logging et réexécutez votre tâche. Veuillez compresser ces fichiers et les envoyer par e-mail avec votre demande d’assistance.

Activez la connexion au serveur dans la configuration d’Anveo Client Suite.

Définissez le niveau de connexion de l’utilisateur Anveo sur Debug.

Vous trouverez les fichiers journaux dans le dossier Logging Folder défini dans Anveo Client Suite Setup. Assurez-vous que tous les utilisateurs ont tous les droits d’écriture sur ce dossier et que le dossier est situé sur le serveur de services Web Microsoft Dynamics NAV.

Un nouveau problème ?


Est-ce un nouveau problème ? Ou est-ce que ça a déjà marché dans le passé ?

Veuillez envoyer ces informations à [email protected] Nous créerons automatiquement un billet pour vous et examinerons votre cas dès que possible.