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Facturation d’Anveo Services

Chers partenaires et clients Anveo,

Nous sommes toujours heureux de vous assister et de vous soutenir de la meilleure façon possible, c’est pourquoi un bon partenariat et une bonne collaboration avec vous sont primordiaux. Pour une transparence maximale, nous souhaitons vous présenter une définition précise de la différence entre les services gratuits et payants d’Anveo Services.  

Le service et l’assistance Anveo sont gratuits, quand :

  1. un client ou un partenaire a des questions d’ordre général sur nos produits
    , par exemple : « Que propose Anveo ? Quels sont les avantages d’Anveo par rapport au produit XY ? »
  2. un client ou un partenaire a des questions générales concernant la faisabilité, par exemple : « Est-ce qu’Anveo peut faire ceci et cela ? Notre besoin XY est-il possible avec Anveo ? »
  3. vous recherchez une présentation en ligne d’un produit Anveo
  4. nous examinons des échantillons de dossiers ou des listes de besoins et, sur la base de ceux-ci et de notre expérience, nous établissons une estimation approximative non contraignante des coûts.
  5. nous vous fournissons un lien vers notre Knowledge Base, ainsi que d’autres conseils d’auto-assistance. Si vous avez besoin de plus de temps et d’aide, ce temps est facturable.  
  6. notre équipe de support corrige un bug pour une fonctionnalité qui est sous la responsabilité d’Anveo. Ceci inclut les fonctionnalités de base des outils Anveo selon la documentation officielle d’Anveo. Toutes les personnalisations nécessaires pour un bon processus d’affaires ne sont pas gratuites et représentent toujours une demande de changement coûteuse.

Pour les points 1, 2 et 4, ces questions doivent être peu nombreuses, faciles à lire et auxquelles nos équipes d’assistance doivent répondre, et ne contenir que des estimations très approximatives et non contraignantes des délais et des prix.

Le service et l’assistance Anveo sont facturables, quand :

  1. un client ou un partenaire a des questions spécifiques sur l’implémentation de certaines exigences ou fonctions avec un produit
    Anveo, par exemple, ”comment puis-je configurer Anveo pour implémenter ceci et cela ?
  2. un client ou un partenaire souhaite recevoir Anveo Training
  3. nous effectuons une analyse détaillée des besoins afin de fournir une estimation concrète des coûts
  4. nous planifions la mise en œuvre d’un projet spécifique
  5. nous mettons en œuvre ou documentons les étapes spécifiques d’un projet
  6. notre équipe de support corrige un bug, un problème ou une erreur qui n’a pas été causé par Anveo ou qui n’est pas sous la responsabilité des fonctions centrales d’Anveo
  7. notre support analyse les problèmes de performance.

Nous nous réjouissons de travailler avec vous à l’avenir !