Foire aux questions / Générale / Facturation des services Anveo
This is an automatic translation. The original post is available in Anglais.

Facturation des services Anveo

Chers partenaires et clients d’Anveo,

Nous sommes toujours heureux de vous aider et de vous soutenir de la meilleure manière possible, c’est pourquoi un bon partenariat et une bonne collaboration avec vous sont primordiaux. Pour une transparence maximale, nous souhaitons vous présenter une définition précise de la différence entre les services gratuits et payants d’Anveo.

Pour les projets Anveo Mobile App et Portail Web : Veuillez également lire notre article qui résume toutes les informations importantes sur les meilleures pratiques, les responsabilités et la manière de gérer et de maintenir un projet Anveo.

Le service et l’assistance Anveo sont gratuits, quand :

  1. Un client ou un partenaire a des questions générales sur nos produits. Exemples :
    « Que propose Anveo »
    « Quels sont les avantages d’Anveo par rapport au produit XY ?
  2. Un client ou un partenaire a des questions générales concernant la faisabilité
    Exemple : « Anveo peut-elle faire ceci et cela ? Notre exigence XY est-elle possible avec Anveo ?
  3. Vous recherchez une présentation en ligne d’un produit Anveo.
  4. Nous examinons des échantillons de dossiers ou des listes de besoins et, sur la base de ceux-ci et de notre expérience, nous établissons une estimation approximative et non contraignante des coûts
  5. Nous vous fournissons un lien vers notre Knowledge Base, et d’autres conseils d’auto-assistance de ce type. Si plus de temps et d’assistance sont nécessaires, ce temps est facturable.
  6. Notre équipe de support corrige un bug pour une fonctionnalité dont Anveo est responsable. Cela inclut les fonctionnalités de base des outils Anveo selon la documentation officielle d’Anveo. Nous ferons de notre mieux pour résoudre tout type de problème. Comme nous avons de nombreuses dépendances à l’égard des applications et du matériel de tiers, une solution n’est pas toujours possible. C’est pourquoi nous ne pouvons pas garantir une solution. Le logiciel est « tel quel » et doit être testé avant d’être acheté et avant d’être mis en service.
    Exemples :
    « Le serveur Anveo ou l’Anveo Mobile App se bloque ».
    « La présentation des données ne semble pas correcte selon les options de présentation de l’application. »
    « Vous définissez un champ avec une couleur spécifique mais il reste inchangé. »
    Les personnalisations nécessaires pour un processus commercial correct ne sont pas gratuites et représentent toujours une demande de modification coûteuse.

Pour les points 1, 2 et 4, ces questions doivent être peu nombreuses, faciles à lire et à répondre par nos équipes de soutien, et ne contenir que des estimations très approximatives et non contraignantes des délais et des prix.

Le service et l’assistance Anveo sont payants, quand :

  1. Un client ou un partenaire a des questions spécifiques sur la mise en œuvre de certaines exigences ou fonctions avec un produit Anveo. Exemples :
    « Comment configurer Anveo pour mettre en œuvre un processus d’entreprise ?
  2. Un client ou un partenaire souhaite recevoir une formation Anveo
  3. Nous effectuons une analyse détaillée des besoins afin de fournir une estimation concrète des coûts
  4. Nous planifions la mise en œuvre d’un projet spécifique.
  5. Nous mettons en œuvre ou documentons les étapes spécifiques du projet.
  6. Notre équipe de support corrige un bug, un problème ou une erreur qui n’a pas été causé par Anveo ou qui ne relève pas de la responsabilité des fonctions principales d’Anveo. Exemples :
    « Nous attendons une fonctionnalité de l’application qui n’existe pas encore ».
    « Les données envoyées à Microsoft Dynamics ne sont pas traitées correctement car le processus de gestion n’est pas bien conçu. »
    « Il manque une traduction ou nous attendons l’application dans notre propre langue. »
  7. Notre soutien analyse les problèmes de performance. Exemples :
    « La synchronisation est trop lente. »
    « Le serveur a une charge CPU élevée. »
    « Nous avons de longs verrous de table pendant une synchronisation. »
    « L’Anveo Mobile App est trop lente pour l’affichage des données ou la saisie des données. »
    « Comment mettre en place des plans de maintenance. »

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant les responsabilités et nos services. Nous nous réjouissons de travailler avec vous à l’avenir.