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Rapports sur les relevés de services et les relevés de compte d’Anveo

Anveo offre une transparence maximale : Si vous commandez des services à Anveo, vous recevrez un e-mail à intervalles réguliers pour chaque projet avec un relevé de services et un relevé de compte. Si une facture mensuelle basée sur les dépenses réelles est souhaitée, l’e-mail contient également la facture des dépenses facturées.

Les destinataires de l’e-mail seront déposés auprès d’Anveo au moment de la commande. Si vous souhaitez modifier les destinataires de l’e-mail, veuillez en informer le Support Partenaires d’Anveo à l’adresse [email protected]

Rapport sur l’état des services

Ce rapport énumère tous les travaux effectués par Anveo avec des informations détaillées sur la date, la description et généralement aussi sur un numéro de billet. Le numéro de ticket contient un lien vers le système de tickets Anveo, de sorte que tous les e-mails associés peuvent être consultés rapidement et facilement.

La période de facturation est généralement mensuelle. En raison de la mise à jour du système en mars 2019, le premier rapport pour les mois de janvier et février 2019 est établi.

Chaque tâche peut comprendre plusieurs étapes de travail, qui sont documentées en tant que temps indépendants. Celles-ci contiennent en option une description plus détaillée du travail effectué avec les détails exacts de la date, de l’heure de début et de fin.

Les heures sont classées comme facturables et non facturables, de sorte qu’il est facile de voir à la fin du rapport quels services sont facturables et lesquels sont gratuits.

Relevé de compte

L’extrait de compte est un historique des commandes et de la consommation. Ceci vous permet de visualiser clairement le budget restant.

Si vous avez acheté un forfait de support Anveo prépayé, votre relevé de compte indiquera le budget restant qui a déjà été comptabilisé. Vous pouvez utiliser ce budget restant pour tout futur service Anveo.

Si le projet est facturé en fonction de l’effort réel, le budget restant indique le nombre d’heures de travail autorisé par Anveo. Vous pouvez nous envoyer une autre commande par écrit par e-mail à tout moment et ainsi augmenter le budget restant autorisé.

Questions et objections

Les objections aux rapports doivent être adressées à Anveo Partner Support dans un délai de 14 jours calendaires, sinon elles seront considérées comme acceptées ([email protected]). L’équipe de soutien responsable répondra directement aux questions concernant le contenu des différents postes.

Nous espérons pouvoir vous offrir un service transparent et facilement compréhensible et nous nous réjouissons de recevoir vos suggestions et suggestions d’amélioration.