Fatturazione dei servizi Anveo

Cari partner e clienti Anveo,

Siamo sempre lieti di assistervi e sostenervi nel miglior modo possibile, per questo motivo una buona partnership e collaborazione con voi viene prima di tutto. Per la massima trasparenza, desideriamo presentarvi una definizione precisa della differenza tra i Servizi Anveo gratuiti e a pagamento.  

Il servizio di assistenza e supporto Anveo è gratuito, quando:

1. un cliente o partner ha domande generali sui nostri prodotti
   , ad esempio: “Che cosa offre Anveo? Quali sono i vantaggi di Anveo rispetto al prodotto XY”?
2. un cliente o partner ha domande generali sulla fattibilità, ad esempio: “Può Anveo fare questo e quello? Il nostro requisito XY è possibile con Anveo?”
3. stai cercando una presentazione online di un prodotto Anveo
4. esaminiamo file di esempio o elenchi di requisiti e, sulla base di questi e della nostra esperienza, effettuiamo una stima dei costi approssimativa e non vincolante.
5. vi forniamo un link alla nostra Knowledge Base e altri consigli di auto-aiuto di questo tipo. Se sono necessari più tempo e assistenza, questo tempo è a pagamento.  
6. il nostro team di supporto corregge un bug per una caratteristica che è responsabilità di Anveo. Questo include le caratteristiche principali degli strumenti Anveo secondo la documentazione ufficiale di Anveo. Eventuali personalizzazioni necessarie per un corretto processo aziendale non sono gratuite e rappresentano sempre una costosa richiesta di modifica.

Per i punti 1, 2 e 4, tali domande dovrebbero essere poche, di facile lettura e risposta da parte dei nostri team di supporto, e contenere solo stime molto approssimative e non vincolanti di tempi e prezzi.

Il servizio di assistenza e supporto Anveo è a pagamento, quando:

1. un cliente o un partner ha domande specifiche sull’implementazione di determinati requisiti o funzioni con un prodotto
   Anveo, ”come faccio a configurare Anveo per implementare questo e quello?“
2. un cliente o partner desidera ricevere la formazione Anveo Training
3. effettuiamo un’analisi dettagliata dei requisiti al fine di fornire un preventivo concreto dei costi
4. pianifichiamo una specifica implementazione del progetto
5. implementiamo o documentiamo specifiche fasi del progetto
6. il nostro team di supporto corregge un bug, un problema o un errore che non è stato causato da Anveo o non è sotto la responsabilità delle funzioni principali di Anveo.
7. il nostro supporto analizza i problemi di performance.

Non vediamo l’ora di lavorare con voi in futuro!