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Fatturazione dei servizi Anveo

Cari partner e clienti Anveo,

Siamo sempre felici di assistervi e sostenervi nel miglior modo possibile, per questo una buona partnership e collaborazione con voi viene prima di tutto. Per la massima trasparenza, vorremmo presentarvi una definizione precisa della differenza tra i Servizi Anveo gratuiti e quelli a pagamento.

Per i progetti Anveo Mobile App e Web Portal: Leggi anche il nostro articolo che riassume tutte le informazioni importanti sulle migliori pratiche, le responsabilità e come gestire e mantenere un progetto Anveo.

L’assistenza e il supporto di Anveo sono gratuiti quando:

  1. Un cliente o un partner ha domande generali sui nostri prodotti. Esempi:
    “Cosa offre Anveo?”
    “Quali sono i vantaggi di Anveo rispetto al prodotto XY?”
  2. Un cliente o un partner ha domande generali sulla fattibilità
    Esempio: “Anveo può fare questo e quello? Il nostro requisito XY è possibile con Anveo?”
  3. Stai cercando una presentazione online di un prodotto Anveo.
  4. Esaminiamo file campione o elenchi di requisiti e, sulla base di questi e della nostra esperienza, facciamo una stima approssimativa e non vincolante dei costi
  5. Vi forniamo un link alla nostra Knowledge Base e altri consigli di auto-aiuto. Se è necessario più tempo e assistenza, questo tempo è a pagamento.
  6. Il nostro team di supporto risolve un bug per una funzione che è responsabilità di Anveo. Questo include le caratteristiche principali degli strumenti Anveo secondo la documentazione ufficiale Anveo. Faremo del nostro meglio per risolvere qualsiasi tipo di problema. Poiché abbiamo molte dipendenze verso applicazioni e hardware di terze parti, una soluzione potrebbe non essere possibile in tutti i casi. Per questo non possiamo garantire una soluzione. Il software è “così com’è” e deve essere testato prima dell’acquisto e prima di andare live.
    Esempi:
    “Il server Anveo o l’Anveo Mobile App si blocca”.
    “Il layout dei dati non sembra corretto secondo le opzioni di layout dell’app”.
    “Hai impostato un campo su un colore specifico ma rimane invariato”.
    Le personalizzazioni necessarie per un corretto processo aziendale non sono gratuite e rappresentano sempre una costosa richiesta di modifica.

Per i punti 1, 2 e 4, tali domande dovrebbero essere poche, facili da leggere e a cui i nostri team di supporto possano rispondere, e contenere solo stime molto approssimative e non vincolanti di tempi e prezzi.

L’assistenza e il supporto di Anveo sono a pagamento quando:

  1. Un cliente o un partner ha domande specifiche sull’implementazione di determinati requisiti o funzioni con un prodotto Anveo. Esempi:
    “Come faccio a configurare Anveo per implementare un processo aziendale?”
  2. Un cliente o un partner desidera ricevere la formazione Anveo
  3. Conduciamo un’analisi dettagliata dei requisiti per fornire una stima concreta dei costi
  4. Pianifichiamo un’implementazione specifica del progetto.
  5. Implementiamo o documentiamo le fasi specifiche del progetto.
  6. Il nostro team di supporto risolve un bug, un problema o un errore che non è stato causato da Anveo o che non rientra nella responsabilità delle funzioni principali di Anveo. Esempi:
    “Ci aspettiamo una caratteristica all’interno dell’app che non c’è ancora”.
    “I dati inviati a Microsoft Dynamics non vengono elaborati correttamente perché il processo aziendale non è ben progettato”.
    “Manca una traduzione o ci aspettiamo l’app nella nostra lingua”.
  7. Il nostro supporto analizza i problemi di performance. Esempi:
    “La sincronizzazione è troppo lenta”.
    “Il server sta avendo un alto carico di CPU”.
    “Abbiamo lunghe chiusure di tabelle durante una sincronizzazione”.
    “L’Anveo Mobile App è troppo lenta nel mostrare i dati o nell’inserire i dati”.
    “Come si impostano i piani di manutenzione”.

Si metta in contatto con noi se ha delle domande sulle responsabilità e i nostri servizi. Non vediamo l’ora di lavorare con voi in futuro.