Fatturazione dei servizi Anveo
Cari partner e clienti Anveo,
Siamo sempre lieti di assistervi e sostenervi nel miglior modo possibile, per questo motivo una buona partnership e collaborazione con voi viene prima di tutto. Per la massima trasparenza, desideriamo presentarvi una definizione precisa della differenza tra i Servizi Anveo gratuiti e a pagamento.
Il servizio di assistenza e supporto Anveo è gratuito, quando:
- un cliente o partner ha domande generali sui nostri prodotti
, ad esempio: “Che cosa offre Anveo? Quali sono i vantaggi di Anveo rispetto al prodotto XY”? - un cliente o partner ha domande generali sulla fattibilità, ad esempio: “Può Anveo fare questo e quello? Il nostro requisito XY è possibile con Anveo?”
- stai cercando una presentazione online di un prodotto Anveo
- esaminiamo file di esempio o elenchi di requisiti e, sulla base di questi e della nostra esperienza, effettuiamo una stima dei costi approssimativa e non vincolante.
- vi forniamo un link alla nostra Knowledge Base e altri consigli di auto-aiuto di questo tipo. Se sono necessari più tempo e assistenza, questo tempo è a pagamento.
- il nostro team di supporto corregge un bug per una caratteristica che è responsabilità di Anveo. Questo include le caratteristiche principali degli strumenti Anveo secondo la documentazione ufficiale di Anveo. Eventuali personalizzazioni necessarie per un corretto processo aziendale non sono gratuite e rappresentano sempre una costosa richiesta di modifica.
Per i punti 1, 2 e 4, tali domande dovrebbero essere poche, di facile lettura e risposta da parte dei nostri team di supporto, e contenere solo stime molto approssimative e non vincolanti di tempi e prezzi.
Il servizio di assistenza e supporto Anveo è a pagamento, quando:
- un cliente o un partner ha domande specifiche sull’implementazione di determinati requisiti o funzioni con un prodotto
Anveo, ”come faccio a configurare Anveo per implementare questo e quello?“ - un cliente o partner desidera ricevere la formazione Anveo Training
- effettuiamo un’analisi dettagliata dei requisiti al fine di fornire un preventivo concreto dei costi
- pianifichiamo una specifica implementazione del progetto
- implementiamo o documentiamo specifiche fasi del progetto
- il nostro team di supporto corregge un bug, un problema o un errore che non è stato causato da Anveo o non è sotto la responsabilità delle funzioni principali di Anveo.
- il nostro supporto analizza i problemi di performance.
Non vediamo l’ora di lavorare con voi in futuro!