Veelgestelde vragen / Algemeen / Facturatie van Anveo Diensten
Dit is een automatische vertaling. De originele post is beschikbaar in Engels.

Facturatie van Anveo Diensten

Beste Anveo partners en klanten,

Wij willen u altijd zo goed mogelijk bijstaan en ondersteunen, en daarom staat een goed partnerschap en samenwerking met u voorop. Voor een maximale transparantie willen wij u een precieze definitie geven van het verschil tussen gratis en betalende Anveo Diensten.

Voor Anveo Mobile App en Web Portaal projecten: Lees ook ons artikel dat alle belangrijke informatie over best practices, verantwoordelijkheden en hoe een Anveo project te runnen en onderhouden samenvat.

Anveo Service en Ondersteuning is gratis, wanneer:

  1. Een klant of partner heeft algemene vragen over onze producten. Voorbeelden:
    “Wat biedt Anveo?”
    “Wat zijn de voordelen van Anveo ten opzichte van product XY?”
  2. Een klant of partner heeft algemene vragen met betrekking tot de haalbaarheid
    Voorbeeld: “Kan Anveo dit en dat doen? Is onze eis XY mogelijk met Anveo?”
  3. U bent op zoek naar een online presentatie van een Anveo product.
  4. Wij bestuderen voorbeelddossiers of behoeftenlijsten en maken op basis daarvan en van onze ervaring een niet-bindende, ruwe kostenraming
  5. Wij geven u een link naar onze Knowledge Base, en andere dergelijke zelfhulpadviezen. Indien meer tijd en assistentie nodig is, dan wordt deze tijd in rekening gebracht.
  6. Ons support team repareert een bug voor een functie die onder de verantwoordelijkheid van Anveo valt. Dit omvat de kernfuncties van de Anveo-tools volgens de officiële Anveo-documentatie. We zullen ons best doen om elk soort probleem op te lossen. Aangezien wij veel afhankelijk zijn van toepassingen en hardware van derden, is een oplossing wellicht niet in alle gevallen mogelijk. Daarom kunnen wij geen oplossing garanderen. De software is “as-is” en moet worden getest voor aankoop en voor ingebruikname.
    Voorbeelden:
    “De Anveo Server of de Anveo Mobile App crasht.”
    “De opmaak van de gegevens ziet er niet goed uit volgens de opmaakopties van de app.”
    “Je stelt een veld in op een bepaalde kleur maar deze blijft ongewijzigd.”
    Eventueel noodzakelijke aanpassingen voor een goed bedrijfsproces zijn niet gratis en vormen altijd een kostbare wijzigingsaanvraag.

Voor de punten 1, 2 en 4 moeten dergelijke vragen weinig talrijk zijn, gemakkelijk te lezen en te beantwoorden door onze supportteams, en slechts zeer approximatieve en niet-bindende schattingen van tijden en prijzen bevatten.

Anveo Service en Ondersteuning is betalend, wanneer:

  1. Een klant of partner heeft specifieke vragen over de implementatie van bepaalde eisen of functies met een Anveo product. Voorbeelden:
    “Hoe stel ik Anveo in om een bedrijfsproces te implementeren?”
  2. Een klant of partner wenst Anveo Training te ontvangen
  3. Wij voeren een gedetailleerde behoefteanalyse uit om tot een concrete kostenraming te komen
  4. We plannen een specifieke projectuitvoering.
  5. Wij implementeren of documenteren specifieke projectstappen.
  6. Ons support team lost een bug, een probleem of een fout op die niet door Anveo is veroorzaakt of die niet binnen de verantwoordelijkheid van de kernfuncties van Anveo valt. Voorbeelden:
    “We verwachten een functie in de app die er nog niet is.”
    “De gegevens die naar Microsoft Dynamics worden gestuurd, worden niet goed verwerkt omdat het bedrijfsproces niet goed is ingericht.”
    “Er ontbreekt een vertaling of we verwachten de app in onze eigen taal.”
  7. Onze ondersteuning analyseert prestatieproblemen. Voorbeelden:
    “De synchronisatie is te traag.”
    “De server heeft een hoge CPU belasting.”
    “We hebben lange table locks tijdens een synchronisatie.”
    “De Anveo Mobile App is te traag bij het tonen van gegevens of bij het invoeren van gegevens.”
    “Hoe stel ik onderhoudsplannen in.”

Neem contact met ons op als u vragen hebt over de verantwoordelijkheden en onze diensten. Wij kijken ernaar uit in de toekomst met u samen te werken.