Veelgestelde vragen / Algemeen / Facturering van Anveo Services
Dit is een automatische vertaling. De originele post is beschikbaar in Engels.

Facturering van Anveo Services

Beste Anveo partners en klanten,

Wij staan u altijd graag bij en ondersteunen u op de best mogelijke manier. Daarom staat een goede samenwerking en samenwerking met u voorop. Voor maximale transparantie willen wij u graag een nauwkeurige definitie geven van het verschil tussen de gratis en betaalde Anveo Services.  

Anveo Service en Support is gratis, wanneer:

  1. een klant of partner heeft algemene vragen over onze producten
    , bijvoorbeeld: “Wat biedt Anveo? Wat zijn de voordelen van Anveo ten opzichte van product XY?”.
  2. een klant of partner heeft algemene vragen over de haalbaarheid
    , bijvoorbeeld: “Kan Anveo dit en dat doen? Is onze eis XY mogelijk met Anveo?”
  3. u op zoek bent naar een online presentatie van een Anveo product
  4. we bekijken voorbeeldbestanden of eisenlijsten en maken op basis hiervan en van onze ervaring een vrijblijvende, ruwe kostenraming.
  5. wij geven u een link naar onze Knowledge Base en andere zelfhulpadviezen. Als er meer tijd en hulp nodig is, dan wordt deze tijd in rekening gebracht.  
  6. ons support team repareert een bug voor een functie die onder de verantwoordelijkheid van Anveo valt. Dit omvat de belangrijkste kenmerken van de Anveo tools volgens de officiële Anveo documentatie. Eventuele aanpassingen die nodig zijn voor een goed bedrijfsproces zijn niet gratis en vormen altijd een kostbare wijzigingsaanvraag.

Voor de punten 1, 2 en 4 moeten dergelijke vragen beperkt zijn, gemakkelijk leesbaar en beantwoord worden door onze supportteams, en slechts zeer approximatieve en niet-bindende schattingen van tijden en prijzen bevatten.

Anveo Service en Support is verschuldigd, wanneer:

  1. een klant of partner heeft specifieke vragen over de implementatie van bepaalde eisen of functies bij een Anveo product
    , bijvoorbeeld ”hoe stel ik Anveo in om dit en dat te implementeren?
  2. een klant of partner wenst Anveo Training te ontvangen
  3. we voeren een gedetailleerde behoeftenanalyse uit om een concrete kostenraming te maken.
  4. plannen we een specifieke projectuitvoering
  5. we voeren of documenteren specifieke projectstappen uit of leggen deze vast
  6. ons support team repareert een bug, een probleem of een fout die niet door Anveo is veroorzaakt of niet onder de verantwoordelijkheid van Anveo’s kernfuncties valt.
  7. onze ondersteuning analyseert prestatieproblemen.

Wij kijken ernaar uit om in de toekomst met u samen te werken!