Veelgestelde vragen / Anveo Web Portal / Hoe bereid ik een ondersteuningsverzoek voor?
Dit is een automatische vertaling. De originele post is beschikbaar in Engels.

Hoe bereid ik een ondersteuningsverzoek voor?

Als u problemen heeft met uw Anveo Mobile App of Anveo Web Portal, dan helpen wij u graag verder.

Hier vindt u enkele tips om uw supportaanvraag te optimaliseren.

1. Zoeken in de Knowledge Base

We hebben al veel typische installatie- en configuratievraagstukken in de kennisbank ondergebracht in gemodereerde artikelen.

Probeer te zoeken aan de hand van uw foutmelding.

2. Bereid een ondersteuningsverzoek voor

Als u geen hulp kunt vinden in onze kennisbank, bereidt u dan een e-mail voor met gedetailleerde informatie over uw probleem. Dit omvat:

Microsoft Dynamics versie

Voorbeelden: 2009 R2 Classic Client, 2013, 2013 R2, 2015 of Business Central Release oktober 2018 “On-Premises”.

Anveo product en versie

Voorbeelden: Anveo Mobile App 10 of Anveo Web Portal 8

Apparaatmodel en versie of gebruikte browser?

Voorbeelden: iPhone met versie 10 of Samsung Galaxy Tab of browser Google Chrome versie 11

Apparaatmodel en versie of gebruikte browser?

Voorbeelden: iPhone met versie 10 of Samsung Galaxy Tab of browser Google Chrome versie 11

Uw eigen oplossing of Anveo Solution?

Heeft u problemen met uw eigen, op maat gemaakte oplossing of met onze Anveo kerninstallatie en basisapplicatie?

Screenshots, code en clickpath

Geef gedetailleerde informatie over uw probleem, inclusief screenshots van de foutmelding, configuratie-instellingen en/of code.
Als u het probleem kunt reproduceren, geef dan ook een clickpath (indien van toepassing).

Anveo-logbestanden maken

Activeer Anveo Server Logging en voer uw taak opnieuw uit. Zip deze bestanden en stuur ze via e-mail met uw supportaanvraag.

Activeer Server Logging in Anveo Client Suite Setup.

Stel Logging Level in Anveo User in op Debug.

U vindt logbestanden in de Logging Folder gedefinieerd in Anveo Client Suite Setup. Zorg ervoor dat alle gebruikers volledige schrijfrechten hebben op deze map en dat de map zich op de Microsoft Dynamics NAV webserviceserver bevindt.

Een nieuw probleem?


Is dit een nieuw probleem? Of werkte het al in het verleden?

Stuur deze informatie naar [email protected] Wij maken automatisch een ticket voor u aan en bekijken uw zaak zo snel mogelijk.