Hoe bereid ik een ondersteuningsverzoek voor?

Als u problemen ondervindt met uw Anveo Mobile App of Anveo Web Portal, kijken we ernaar uit u te helpen.

Hier vindt u enkele tips om uw supportaanvraag te optimaliseren.

1. Zoeken in de Knowledge Base

We hebben al veel typische installatie- en configuratieproblemen in gemodereerde artikelen in de kennisbank samengevat.

Probeer te zoeken aan de hand van uw foutmelding.

2. Een ondersteuningsaanvraag voorbereiden

Als u geen hulp kunt vinden in onze kennisbank, bereid dan een e-mail voor met gedetailleerde informatie over uw probleem. Dit omvat:

Microsoft Dynamics versie

Voorbeelden: 2009 R2 Classic Client, 2013, 2013 R2, 2015 of Business Central Release oktober 2018 “On-Premises”.

Anveo product en uitvoering

Voorbeelden: Anveo Mobile App 10 of Anveo Web Portal 8

Apparaatmodel en -versie of gebruikte browser?

Voorbeelden: iPhone met versie 10 of Samsung Galaxy Tab of browser Google Chrome versie 11.

Uw eigen oplossing of Anveo oplossing?

Heeft u problemen met uw eigen, op maat gemaakte oplossing of met onze Anveo kerninstallatie en basistoepassing?

Schermafbeeldingen, code en clickpath

Geef gedetailleerde informatie over uw probleem met inbegrip van screenshots van de foutmelding, configuratie-instellingen en/of code.
Als u het probleem kunt reproduceren, geef dan ook een clickpath (indien van toepassing).

Anveo-logbestanden aanmaken

Activeer Anveo Server Logging en voer uw taak opnieuw uit. Zip deze bestanden in en stuur ze via e-mail met uw supportaanvraag.

Activeer de Server Logging in Anveo Client Suite Setup.

Stel het logboekniveau in Anveo gebruiker in op debuggen.

U vindt de logbestanden in de Logging Folder gedefinieerd in de Anveo Client Suite Setup. Zorg ervoor dat alle gebruikers volledige schrijfrechten hebben op deze map en dat de map zich op de Microsoft Dynamics NAV webserviceserver bevindt.

Een nieuw probleem?

Is dit een nieuw probleem? Of heeft het in het verleden al gewerkt?

Deze informatie kunt u sturen naar [email protected]. Wij maken automatisch een ticket voor u aan en bekijken uw dossier zo snel mogelijk.