Fakturowanie usług Anveo
Szanowni Partnerzy i Klienci Anveo,
Zawsze chętnie służymy Państwu pomocą i wsparciem w najlepszy możliwy sposób, dlatego na pierwszym miejscu stawiamy dobre partnerstwo i współpracę z Państwem. Dla maksymalnej przejrzystości chcielibyśmy przedstawić Państwu dokładną definicję różnicy między bezpłatnymi i płatnymi usługami Anveo.
Dla projektów Anveo Mobile App i Web Portal: Proszę przeczytać również nasz artykuł, który podsumowuje wszystkie ważne informacje na temat najlepszych praktyk, odpowiedzialności i jak prowadzić i utrzymywać projekt Anveo.
Serwis i pomoc techniczna Anveo jest bezpłatna, gdy:
- Klient lub partner ma ogólne pytania dotyczące naszych produktów. Przykłady:
„Co oferuje Anveo?”
„Jakie są zalety Anveo w porównaniu z produktem XY?” - Klient lub partner ma ogólne pytania dotyczące wykonalności
Przykład: „Czy Anveo może zrobić to i to? Czy nasze wymaganie XY jest możliwe do spełnienia dzięki Anveo?” - Poszukujesz prezentacji online produktu Anveo.
- Zapoznajemy się z Twoimi wymaganiami lub przykładowymi plikami i na ich podstawie oraz na podstawie naszego doświadczenia dokonujemy wstępnej, niezobowiązującej oceny nakładu pracy.
- Udostępniamy Ci link do naszego Knowledge Base, oraz inne tego typu porady samopomocowe. Jeśli potrzebna jest większa ilość czasu i pomocy, czas ten jest płatny.
- Nasz zespół pomocy technicznej naprawia błąd w funkcji, za którą odpowiedzialne jest Anveo. Obejmuje to podstawowe funkcje narzędzi Anveo zgodnie z oficjalną dokumentacją Anveo. Dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać wszelkiego rodzaju problemy. Ponieważ mamy wiele zależności od aplikacji i sprzętu firm trzecich, rozwiązanie może nie być możliwe we wszystkich przypadkach. Z tego powodu nie możemy zagwarantować rozwiązania. Oprogramowanie jest „as-is” i musi być przetestowane przed zakupem i przed uruchomieniem.
Przykłady:
„Serwer Anveo lub Anveo Mobile App zawiesza się.”
„Układ danych nie wygląda dobrze zgodnie z opcjami układu aplikacji.”
„Ustawiono pole na określony kolor, ale pozostaje on niezmieniony.”
Wszelkie niezbędne dostosowania do prawidłowego procesu biznesowego nie są bezpłatne i zawsze stanowią kosztowne żądanie zmiany.
W przypadku punktów 1, 2 i 4 takie pytania powinny być nieliczne, łatwe do odczytania i udzielenia odpowiedzi przez nasze zespoły wsparcia technicznego oraz zawierać jedynie bardzo przybliżone i niewiążące szacunki czasu i cen.
Usługa Anveo Service and Support jest płatna, gdy:
- Klient lub partner ma konkretne pytania dotyczące wdrożenia pewnych wymagań lub funkcji w produkcie Anveo. Przykłady:
„Jak skonfigurować Anveo, aby wdrożyć proces biznesowy?” - Klient lub partner chce wziąć udział w szkoleniu Anveo
- Przeprowadzamy szczegółową analizę wymagań w celu przedstawienia konkretnego kosztorysu
- Planujemy realizację konkretnego projektu.
- Wdrażamy lub dokumentujemy poszczególne etapy projektu.
- Nasz zespół pomocy technicznej usuwa błąd, problem lub usterkę, która nie została spowodowana przez Anveo lub nie leży w zakresie podstawowych funkcji Anveo. Przykłady:
„Oczekujemy funkcji w aplikacji, której jeszcze nie ma”.
„Dane przesyłane do Microsoft Dynamics nie są prawidłowo przetwarzane, ponieważ proces biznesowy nie jest dobrze zaprojektowany.”
„Brakuje tłumaczenia lub oczekujemy aplikacji w naszym własnym języku.” - Nasze wsparcie analizuje problemy z wydajnością. Przykłady:
„Synchronizacja jest zbyt wolna.”
„Serwer ma duże obciążenie procesora.”
„Mamy długie blokady tabel podczas synchronizacji”.
” Anveo Mobile App jest zbyt wolna przy wyświetlaniu danych lub przy wprowadzaniu danych.”
„Jak skonfigurować plany konserwacji.”
Prosimy o kontakt z nami, jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące odpowiedzialności i naszych usług. Cieszymy się na współpracę z Państwem w przyszłości.