Fakturowanie usług Anveo
Drodzy partnerzy i klienci Anveo,
Zawsze chętnie służymy pomocą i wsparciem w najlepszy możliwy sposób, dlatego też na pierwszym miejscu stawiamy dobre partnerstwo i współpracę z Państwem. W celu zapewnienia maksymalnej przejrzystości, chcielibyśmy przedstawić Państwu dokładną definicję różnicy pomiędzy bezpłatnymi i płatnymi usługami Anveo.
Serwis i pomoc techniczna Anveo jest bezpłatna, kiedy:
- klient lub partner ma ogólne pytania dotyczące naszych produktów
, np. „Co oferuje Anveo? Jakie są zalety Anveo w porównaniu z produktem XY?” - klient lub partner ma ogólne pytania dotyczące wykonalności
, tj. „Czy Anveo może to i tamto zrobić? Czy nasze wymagania XY są możliwe w przypadku Anveo?” - szukasz prezentacji online produktu Anveo w formie prezentacji online
- przeglądamy przykładowe pliki lub wykazy wymagań i na podstawie tych i naszego doświadczenia sporządzamy niewiążące, przybliżone oszacowanie kosztów
- udostępniamy Państwu link do naszego Knowledge Base i innych tego typu porad samopomocy. Jeżeli potrzeba więcej czasu i pomocy, to czas ten jest płatny.
- nasz zespół wsparcia technicznego naprawia błąd w funkcji, za którą odpowiada Anveo. Obejmuje to podstawowe cechy narzędzi Anveo zgodnie z oficjalną dokumentacją Anveo. Wszelkie niezbędne modyfikacje dla właściwego procesu biznesowego nie są bezpłatne i zawsze stanowią kosztowną prośbę o zmianę.
W przypadku punktów 1, 2 i 4, takie pytania powinny być nieliczne, łatwe do przeczytania i udzielenia odpowiedzi przez nasze zespoły wsparcia technicznego oraz powinny zawierać jedynie bardzo przybliżone i niewiążące szacunki dotyczące czasu i cen.
Serwis i pomoc techniczna Anveo jest płatna, kiedy:
- klient lub partner ma konkretne pytania dotyczące realizacji określonych wymagań lub funkcji za pomocą produktu
Anveo, tzn.” jak skonfigurować Anveo, aby zrealizować to i tamto?“ - klient lub partner życzy sobie otrzymać szkolenie Anveo.
- przeprowadzamy szczegółową analizę wymagań w celu uzyskania konkretnego oszacowania kosztów.
- planujemy realizację konkretnego projektu.
- wdrażamy lub dokumentujemy konkretne kroki projektowe
- nasz zespół wsparcia technicznego naprawia błąd, problem lub błąd, który nie został spowodowany przez Anveo lub nie jest objęty odpowiedzialnością za podstawowe funkcje Anveo
- nasze wsparcie analizuje problemy związane z wydajnością.
Cieszymy się na współpracę z Państwem w przyszłości!