Fakturowanie usług Anveo

Szanowni Partnerzy i Klienci Anveo,

Zawsze chętnie służymy Państwu pomocą i wsparciem w najlepszy możliwy sposób, dlatego na pierwszym miejscu stawiamy dobre partnerstwo i współpracę z Państwem. Dla maksymalnej przejrzystości chcielibyśmy przedstawić Państwu dokładną definicję różnicy między bezpłatnymi i płatnymi usługami Anveo.  

Dla projektów Anveo Mobile App i Web Portal: Proszę przeczytać również nasz artykuł, który podsumowuje wszystkie ważne informacje na temat najlepszych praktyk, odpowiedzialności i jak prowadzić i utrzymywać projekt Anveo.

Serwis i pomoc techniczna Anveo jest bezpłatna, gdy:

1. Klient lub partner ma ogólne pytania dotyczące naszych produktów. Przykłady:
   „Co oferuje Anveo?”
   „Jakie są zalety Anveo w porównaniu z produktem XY?”
   
2. Klient lub partner ma ogólne pytania dotyczące wykonalności
   Przykład: „Czy Anveo może zrobić to i to? Czy nasze wymaganie XY jest możliwe do spełnienia dzięki Anveo?”
   
3. Poszukujesz prezentacji online produktu Anveo.
   
4. Zapoznajemy się z Twoimi wymaganiami lub przykładowymi plikami i na ich podstawie oraz na podstawie naszego doświadczenia dokonujemy wstępnej, niezobowiązującej oceny nakładu pracy.
   
5. Udostępniamy Ci link do naszego Knowledge Base, oraz inne tego typu porady samopomocowe. Jeśli potrzebna jest większa ilość czasu i pomocy, czas ten jest płatny.
   
6. Nasz zespół pomocy technicznej naprawia błąd w funkcji, za którą odpowiedzialne jest Anveo. Obejmuje to podstawowe funkcje narzędzi Anveo zgodnie z oficjalną dokumentacją Anveo. Dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać wszelkiego rodzaju problemy. Ponieważ mamy wiele zależności od aplikacji i sprzętu firm trzecich, rozwiązanie może nie być możliwe we wszystkich przypadkach. Z tego powodu nie możemy zagwarantować rozwiązania. Oprogramowanie jest „as-is” i musi być przetestowane przed zakupem i przed uruchomieniem.
   Przykłady:
   „Serwer Anveo lub Anveo Mobile App zawiesza się.”
   „Układ danych nie wygląda dobrze zgodnie z opcjami układu aplikacji.”
   „Ustawiono pole na określony kolor, ale pozostaje on niezmieniony.”
   Wszelkie niezbędne dostosowania do prawidłowego procesu biznesowego nie są bezpłatne i zawsze stanowią kosztowne żądanie zmiany.

W przypadku punktów 1, 2 i 4 takie pytania powinny być nieliczne, łatwe do odczytania i udzielenia odpowiedzi przez nasze zespoły wsparcia technicznego oraz zawierać jedynie bardzo przybliżone i niewiążące szacunki czasu i cen.

Usługa Anveo Service and Support jest płatna, gdy:

1. Klient lub partner ma konkretne pytania dotyczące wdrożenia pewnych wymagań lub funkcji w produkcie Anveo. Przykłady:
   „Jak skonfigurować Anveo, aby wdrożyć proces biznesowy?”
   
2. Klient lub partner chce wziąć udział w szkoleniu Anveo
   
3. Przeprowadzamy szczegółową analizę wymagań w celu przedstawienia konkretnego kosztorysu
   
4. Planujemy realizację konkretnego projektu.
   
5. Wdrażamy lub dokumentujemy poszczególne etapy projektu.
   
6. Nasz zespół pomocy technicznej usuwa błąd, problem lub usterkę, która nie została spowodowana przez Anveo lub nie leży w zakresie podstawowych funkcji Anveo. Przykłady:
   „Oczekujemy funkcji w aplikacji, której jeszcze nie ma”.
   „Dane przesyłane do Microsoft Dynamics nie są prawidłowo przetwarzane, ponieważ proces biznesowy nie jest dobrze zaprojektowany.”
   „Brakuje tłumaczenia lub oczekujemy aplikacji w naszym własnym języku.”
   
7. Nasze wsparcie analizuje problemy z wydajnością. Przykłady:
   „Synchronizacja jest zbyt wolna.”
   „Serwer ma duże obciążenie procesora.”
   „Mamy długie blokady tabel podczas synchronizacji”.
   ” Anveo Mobile App jest zbyt wolna przy wyświetlaniu danych lub przy wprowadzaniu danych.”
   „Jak skonfigurować plany konserwacji.”

Prosimy o kontakt z nami, jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące odpowiedzialności i naszych usług. Cieszymy się na współpracę z Państwem w przyszłości.