Najczęściej zadawane pytania / Informacje ogólne / Fakturowanie usług Anveo
Jest to tłumaczenie automatyczne. Pierwotne stanowisko jest dostępne w angielski.

Fakturowanie usług Anveo

Drodzy partnerzy i klienci Anveo,

Zawsze chętnie służymy pomocą i wsparciem w najlepszy możliwy sposób, dlatego też na pierwszym miejscu stawiamy dobre partnerstwo i współpracę z Państwem. W celu zapewnienia maksymalnej przejrzystości, chcielibyśmy przedstawić Państwu dokładną definicję różnicy pomiędzy bezpłatnymi i płatnymi usługami Anveo.  

Serwis i pomoc techniczna Anveo jest bezpłatna, kiedy:

  1. klient lub partner ma ogólne pytania dotyczące naszych produktów
    , np. „Co oferuje Anveo? Jakie są zalety Anveo w porównaniu z produktem XY?”
  2. klient lub partner ma ogólne pytania dotyczące wykonalności
    , tj. „Czy Anveo może to i tamto zrobić? Czy nasze wymagania XY są możliwe w przypadku Anveo?”
  3. szukasz prezentacji online produktu Anveo w formie prezentacji online
  4. przeglądamy przykładowe pliki lub wykazy wymagań i na podstawie tych i naszego doświadczenia sporządzamy niewiążące, przybliżone oszacowanie kosztów
  5. udostępniamy Państwu link do naszego Knowledge Base i innych tego typu porad samopomocy. Jeżeli potrzeba więcej czasu i pomocy, to czas ten jest płatny.  
  6. nasz zespół wsparcia technicznego naprawia błąd w funkcji, za którą odpowiada Anveo. Obejmuje to podstawowe cechy narzędzi Anveo zgodnie z oficjalną dokumentacją Anveo. Wszelkie niezbędne modyfikacje dla właściwego procesu biznesowego nie są bezpłatne i zawsze stanowią kosztowną prośbę o zmianę.

W przypadku punktów 1, 2 i 4, takie pytania powinny być nieliczne, łatwe do przeczytania i udzielenia odpowiedzi przez nasze zespoły wsparcia technicznego oraz powinny zawierać jedynie bardzo przybliżone i niewiążące szacunki dotyczące czasu i cen.

Serwis i pomoc techniczna Anveo jest płatna, kiedy:

  1. klient lub partner ma konkretne pytania dotyczące realizacji określonych wymagań lub funkcji za pomocą produktu
    Anveo, tzn.” jak skonfigurować Anveo, aby zrealizować to i tamto?
  2. klient lub partner życzy sobie otrzymać szkolenie Anveo.
  3. przeprowadzamy szczegółową analizę wymagań w celu uzyskania konkretnego oszacowania kosztów.
  4. planujemy realizację konkretnego projektu.
  5. wdrażamy lub dokumentujemy konkretne kroki projektowe
  6. nasz zespół wsparcia technicznego naprawia błąd, problem lub błąd, który nie został spowodowany przez Anveo lub nie jest objęty odpowiedzialnością za podstawowe funkcje Anveo
  7. nasze wsparcie analizuje problemy związane z wydajnością.

Cieszymy się na współpracę z Państwem w przyszłości!