Najczęściej zadawane pytania / Anveo Web Portal / Jak przygotować wniosek o pomoc techniczną?
Jest to tłumaczenie automatyczne. Pierwotne stanowisko jest dostępne w angielski.

Jak przygotować wniosek o pomoc techniczną?

Jeśli masz jakiekolwiek problemy z Anveo Mobile App lub Anveo Web Portal, czekamy na pomoc.

Tutaj znajdziesz kilka wskazówek, jak zoptymalizować swoją prośbę o pomoc techniczną.

1. Wyszukiwanie w Knowledge Base

W moderowanych artykułach w bazie wiedzy zebraliśmy już wiele typowych problemów instalacyjnych i konfiguracyjnych.

Spróbuj wyszukać za pomocą komunikatu o błędzie.

2. Przygotuj wniosek o wsparcie

Jeśli nie możesz znaleźć pomocy w naszej bazie wiedzy, przygotuj e-mail ze szczegółowymi informacjami na Twój temat. Obejmuje to:

Wersja Microsoft Dynamics

Przykłady: 2009 R2 Classic Client, 2013, 2013 R2, 2015 lub Business Central Release październik 2018 „On-Premises

Produkt Anveo i wersja

Przykłady: Anveo Mobile App 10 lub Anveo Web Portal 8

Model i wersja urządzenia czy używana przeglądarka?

Przykłady: iPhone z wersją 10 lub Samsung Galaxy Tab lub przeglądarka Google Chrome Version 11

Model i wersja urządzenia czy używana przeglądarka?

Przykłady: iPhone z wersją 10 lub Samsung Galaxy Tab lub przeglądarka Google Chrome Version 11

Twoje własne rozwiązanie lub rozwiązanie Anveo?

Masz problemy z własnymi, niestandardowymi rozwiązaniami lub z naszą podstawową instalacją Anveo i aplikacją bazową?

Zrzuty ekranu, kod i ścieżka dostępu

Proszę podać szczegółowe informacje na temat problemu, w tym zrzuty ekranu komunikatu o błędzie, ustawienia konfiguracyjne i/lub kod.
Jeśli możesz odtworzyć problem, proszę również podać ścieżkę kliknięcia (jeśli dotyczy).

Tworzenie plików dziennika Anveo

Aktywuj rejestrację serwera Anveo i uruchom ponownie swoje zadanie. Prosimy o spakowanie tych plików i przesłanie ich pocztą elektroniczną z prośbą o pomoc techniczną.

Aktywuj Logowanie serwera w Anveo Client Suite Setup.

Ustaw poziom logowania w Anveo User to Debug.

Pliki dziennika znajdziesz w folderze Logging Folder zdefiniowanym w Anveo Client Suite Setup. Upewnij się, że wszyscy użytkownicy mają pełne prawa zapisu do tego folderu, a folder znajduje się na serwerze usług internetowych Microsoft Dynamics NAV.

Nowy problem?


Czy jest to nowy problem? Czy też działało to już w przeszłości?

Informacje te należy przesyłać na adres [email protected] Automatycznie stworzymy dla Ciebie bilet i sprawdzimy Twój przypadek.