Jak przygotować wniosek o wsparcie?

Jeśli masz jakiekolwiek problemy z aplikacją mobilną Anveo lub portalem internetowym Anveo, czekamy na pomoc.

Tutaj znajdziesz kilka wskazówek, jak zoptymalizować swoją prośbę o pomoc techniczną.

1. Wyszukiwanie w Knowledge Base

Zebraliśmy już wiele typowych kwestii związanych z instalacją i konfiguracją w moderowanych artykułach w bazie wiedzy.

Spróbuj wyszukać, korzystając z komunikatu o błędzie.

2. Przygotowanie wniosku o wsparcie

Jeśli nie możesz znaleźć pomocy w naszej bazie wiedzy, przygotuj e-mail ze szczegółowymi informacjami na temat Twojego problemu. Dotyczy to również:

Wersja Microsoft Dynamics

Przykłady: 2009 R2 Classic Client, 2013, 2013, 2013 R2, 2015 lub Business Central Release październik 2018 „On-Premises”.

Produkt Anveo i jego wersja

Przykłady: Anveo Mobile App 10 lub Anveo Web Portal 8

Model i wersja urządzenia lub przeglądarka używana?

Przykłady: iPhone w wersji 10 lub Samsung Galaxy Tab lub przeglądarka Google Chrome w wersji 11.

Własne rozwiązanie czy rozwiązanie Anveo?

Masz problemy z własnym, dostosowanym do Twoich potrzeb rozwiązaniem lub z naszą instalacją i aplikacją bazową Anveo?

Zrzuty ekranu, kod i ścieżka rowerowa

Proszę podać szczegółowe informacje na temat problemu, w tym zrzuty ekranu z komunikatem o błędzie, ustawienia konfiguracyjne i/lub kod.
Jeśli możesz odtworzyć problem, proszę również podać ścieżkę kliknięcia (jeśli dotyczy).

Tworzenie plików dziennika Anveo Log Files

Aktywuj rejestrację serwera Anveo i uruchom ponownie swoje zadanie. Proszę zapiąć te pliki i wysłać je pocztą elektroniczną z prośbą o pomoc techniczną.

Aktywuj funkcję logowania do oprogramowania Anveo Client Suite Setup.

Ustaw poziom logowania użytkownika Anveo na Debug.

Pliki dziennika znajdują się w folderze logowania zdefiniowanym w ustawieniach oprogramowania Anveo Client Suite. Upewnij się, że wszyscy użytkownicy mają pełne prawa zapisu do tego folderu, a folder znajduje się na serwerze usług internetowych Microsoft Dynamics NAV.

Nowy problem?

Czy to nowy problem? A może to już działało w przeszłości?

Prosimy o przesłanie tych informacji na adres [email protected] Automatycznie stworzymy dla Ciebie bilet i na bieżąco sprawdzimy Twoją sprawę.