Como faço para preparar uma solicitação de suporte?
Se você tiver algum problema com seu Anveo Mobile App ou Anveo Web Portal, estamos ansiosos para ajudá-lo.
Veja aqui algumas dicas para otimizar sua solicitação de suporte.
1. Pesquisar no Knowledge Base
Nós já reunimos um monte de problemas típicos de instalação e configuração em artigos moderados na base de conhecimento.
Tente pesquisar usando a sua mensagem de erro.
2. Prepare uma solicitação de suporte
Se você não encontrar nenhuma ajuda em nossa base de conhecimento, por favor, prepare um e-mail com informações detalhadas sobre o seu problema. Isto inclui:
Versão Microsoft Dynamics
Exemplos: 2009 R2 Classic Client, 2013, 2013 R2, 2013 R2, 2015 ou Business Central Release Outubro 2018 “On-Premises”.
Produto e Versão Anveo
Exemplos: Anveo Mobile App 10 ou Anveo Web Portal 8
Modelo e Versão do Dispositivo ou Browser Usado?
Exemplos: iPhone com versão 10 ou Samsung Galaxy Tab ou navegador Google Chrome Version 11
Sua própria solução ou solução Anveo?
Você está tendo problemas com sua própria solução personalizada ou com nossa instalação de núcleo Anveo e aplicação base?
Capturas de tela, código e caminho de clique
Forneça informações detalhadas sobre o seu problema, incluindo capturas de ecrã da mensagem de erro, definições de configuração e/ou código.
Se você puder reproduzir o problema, por favor, forneça também um caminho de clique (se aplicável).
Criar arquivos de log do Anveo
Ative o Anveo Server Logging e execute novamente a sua tarefa. Por favor, zíper esses arquivos e enviá-los por e-mail com seu pedido de suporte.
Ative o Registro do Servidor na Configuração do Anveo Client Suite.
Defina o nível de registro no usuário do Anveo como depuração.
Você encontrará arquivos de registro na Pasta de Registro definida em Configuração da Suite de Cliente Anveo. Certifique-se de que todos os utilizadores têm direitos de escrita completos nesta pasta e de que a pasta está localizada no servidor de serviços Web Microsoft Dynamics NAV.
Um novo problema?
Isto é um problema novo? Ou já funcionou no passado?
Por favor, envie esta informação para [email protected]. Nós criaremos automaticamente um ticket para você e revisaremos seu caso o mais rápido possível.