Faturamento de Serviços Anveo
Caros parceiros e clientes da Anveo,
Estamos sempre felizes em ajudá-lo e apoiá-lo da melhor maneira possível, e é por isso que uma boa parceria e colaboração com você vem em primeiro lugar. Para máxima transparência, gostaríamos de lhe apresentar uma definição precisa da diferença entre serviços Anveo gratuitos e cobráveis.
O Serviço e Suporte Anveo é gratuito, quando:
- um cliente ou parceiro tem perguntas gerais sobre os nossos produtos
, ou seja, “O que é que a Anveo oferece? Quais são as vantagens da Anveo sobre o produto XY?” - um cliente ou parceiro tem perguntas gerais sobre a viabilidade
, isto é, “A Anveo pode fazer isto e aquilo? A nossa exigência XY é possível com Anveo?” - você está procurando uma apresentação online de um produto Anveo
- nós revisamos arquivos de amostra ou listas de requisitos e, com base neles e em nossa experiência, fazemos uma estimativa de custo desvinculada e aproximada.
- nós fornecemos-lhe um link para o nosso Knowledge Base, e outros conselhos de auto-ajuda. Se for necessário mais tempo e assistência, então esse tempo será cobrado.
- nossa equipe de suporte corrige um bug para um recurso que é de responsabilidade do Anveo. Isto inclui as características principais das ferramentas Anveo de acordo com a documentação oficial do Anveo. Quaisquer personalizações necessárias para um processo de negócios adequado não são gratuitas e representam sempre um pedido de alteração dispendioso.
Para os pontos 1, 2 e 4, tais perguntas devem ser poucas, fáceis de ler e responder pelas nossas equipas de apoio, e conter apenas estimativas muito aproximadas e não vinculativas de tempos e preços.
O Serviço e Suporte Anveo é cobrado, quando:
- um cliente ou parceiro tem perguntas específicas sobre a implementação de certos requisitos ou funções com um produto
Anveo, ou seja, ”como posso configurar o Anveo para implementar isto e aquilo?“ - um cliente ou parceiro deseja receber treinamento Anveo
- realizamos uma análise detalhada dos requisitos, a fim de fornecer uma estimativa concreta dos custos
- Planejamos a implementação de um projeto específico
- implementamos ou documentamos passos específicos do projeto
- nossa equipe de suporte corrige um bug, um problema ou um erro que não foi causado pelo Anveo ou que não está dentro da responsabilidade das funções centrais do Anveo.
- o nosso apoio analisa questões de desempenho.
Estamos ansiosos para trabalhar com você no futuro!