Facturação dos Serviços Anveo
Caros parceiros e clientes da Anveo,
Estamos sempre felizes em ajudá-lo e apoiá-lo da melhor maneira possível, e é por isso que uma boa parceria e colaboração com você vem em primeiro lugar. Para a máxima transparência, gostaríamos de lhe apresentar uma definição precisa da diferença entre os Serviços Anveo gratuitos e os serviços cobráveis.
Para projectos Anveo Mobile App e Portal Web: Leia também o nosso artigo que resume todas as informações importantes sobre as melhores práticas, responsabilidades e como gerir e manter um projecto Anveo.
O Serviço e Suporte Anveo é gratuito, quando:
- Um cliente ou parceiro tem perguntas gerais sobre os nossos produtos. Exemplos:
“O que a Anveo oferece?”
“Quais são as vantagens da Anveo sobre o produto XY?” - Um cliente ou parceiro tem perguntas gerais em relação à viabilidade
Exemplo: “A Anveo pode fazer isto e aquilo? A nossa exigência XY é possível com Anveo?” - Você está procurando por uma apresentação online de um produto Anveo.
- Revisamos os seus requisitos ou arquivos de amostra e fornecemos uma estimativa aproximada, sem compromisso, do esforço com base nestes e na nossa experiência.
- Nós fornecemos-lhe um link para o nosso Knowledge Base, e outros conselhos de auto-ajuda. Se for necessário mais tempo e assistência, então este tempo é cobrado.
- Nossa equipe de suporte corrige um bug para um recurso que é de responsabilidade da Anveo. Isto inclui as principais características das ferramentas Anveo, de acordo com a documentação oficial da Anveo. Faremos o nosso melhor para resolver qualquer tipo de problema. Como temos muitas dependências em relação a aplicações e hardware de terceiros, uma solução pode não ser possível em todos os casos. É por isso que não podemos garantir uma solução. O software está “como está” e deve ser testado antes de comprar e antes de entrar em funcionamento.
Exemplos:
“O Anveo Server ou o Anveo Mobile App trava”.
“O layout dos dados não parece ok de acordo com as opções de layout do aplicativo”.
“Você define um campo para uma cor específica, mas ele permanece inalterado”.
Quaisquer personalizações necessárias para um processo empresarial adequado não são gratuitas e representam sempre um pedido de alteração dispendioso.
Para os pontos 1, 2 e 4, tais perguntas devem ser poucas, fáceis de ler e responder pelas nossas equipas de apoio, e conter apenas estimativas de tempos e preços muito aproximadas e não vinculativas.
O Serviço e Suporte Anveo é cobrado, quando:
- Um cliente ou parceiro tem perguntas específicas sobre a implementação de determinados requisitos ou funções com um produto Anveo. Exemplos:
“Como posso configurar a Anveo para implementar um processo de negócio?” - Um cliente ou parceiro deseja receber treinamento da Anveo
- Realizamos uma análise detalhada dos requisitos a fim de fornecer uma estimativa concreta dos custos
- Planejamos a implementação de um projeto específico.
- Nós implementamos ou documentamos etapas específicas do projeto.
- Nossa equipe de suporte corrige um bug, um problema ou um erro que não foi causado pela Anveo ou não está dentro da responsabilidade das funções centrais da Anveo. Exemplos:
“Esperamos uma funcionalidade dentro do aplicativo que ainda não está lá”.
“Os dados enviados para a Microsoft Dynamics não são processados corretamente, pois o processo de negócios não está bem desenhado”.
“Falta uma tradução ou esperamos o aplicativo em nosso próprio idioma”. - O nosso suporte analisa questões de desempenho. Exemplos:
“A sincronização é muito lenta”.
“O servidor está com uma alta carga de CPU.”
“Temos bloqueios de tabela longos durante uma sincronização”.
“O Anveo Mobile App é demasiado lento a mostrar dados ou a introduzir dados”.
“Como faço para configurar os planos de manutenção”.
Por favor, entre em contato conosco se você tiver alguma dúvida sobre as responsabilidades e nossos serviços. Estamos ansiosos para trabalhar consigo no futuro.