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Faturamento de Serviços Anveo

Caros parceiros e clientes da Anveo,

Estamos sempre felizes em ajudá-lo e apoiá-lo da melhor maneira possível, e é por isso que uma boa parceria e colaboração com você vem em primeiro lugar. Para máxima transparência, gostaríamos de lhe apresentar uma definição precisa da diferença entre serviços Anveo gratuitos e cobráveis.  

O Serviço e Suporte Anveo é gratuito, quando:

  1. um cliente ou parceiro tem perguntas gerais sobre os nossos produtos
    , ou seja, “O que é que a Anveo oferece? Quais são as vantagens da Anveo sobre o produto XY?”
  2. um cliente ou parceiro tem perguntas gerais sobre a viabilidade
    , isto é, “A Anveo pode fazer isto e aquilo? A nossa exigência XY é possível com Anveo?”
  3. você está procurando uma apresentação online de um produto Anveo
  4. nós revisamos arquivos de amostra ou listas de requisitos e, com base neles e em nossa experiência, fazemos uma estimativa de custo desvinculada e aproximada.
  5. nós fornecemos-lhe um link para o nosso Knowledge Base, e outros conselhos de auto-ajuda. Se for necessário mais tempo e assistência, então esse tempo será cobrado.  
  6. nossa equipe de suporte corrige um bug para um recurso que é de responsabilidade do Anveo. Isto inclui as características principais das ferramentas Anveo de acordo com a documentação oficial do Anveo. Quaisquer personalizações necessárias para um processo de negócios adequado não são gratuitas e representam sempre um pedido de alteração dispendioso.

Para os pontos 1, 2 e 4, tais perguntas devem ser poucas, fáceis de ler e responder pelas nossas equipas de apoio, e conter apenas estimativas muito aproximadas e não vinculativas de tempos e preços.

O Serviço e Suporte Anveo é cobrado, quando:

  1. um cliente ou parceiro tem perguntas específicas sobre a implementação de certos requisitos ou funções com um produto
    Anveo, ou seja, ”como posso configurar o Anveo para implementar isto e aquilo?
  2. um cliente ou parceiro deseja receber treinamento Anveo
  3. realizamos uma análise detalhada dos requisitos, a fim de fornecer uma estimativa concreta dos custos
  4. Planejamos a implementação de um projeto específico
  5. implementamos ou documentamos passos específicos do projeto
  6. nossa equipe de suporte corrige um bug, um problema ou um erro que não foi causado pelo Anveo ou que não está dentro da responsabilidade das funções centrais do Anveo.
  7. o nosso apoio analisa questões de desempenho.

Estamos ansiosos para trabalhar com você no futuro!